Klienditeenindus

Tagastamisperioodid:

• 14 päeva - toode peab olema kasutamata ja originaalpakendis.
• Müüja Kaup24 ostetud kaupadele pakutav täiendav raha tagasi garantii:
  • 30 päeva - Kaup24 liikmed
  • 40 päeva - Kaup24 klubi liikmetele (Rohkem infot siin). 
  • 60 päeva - VIP-liikmetele (Rohkem infot siin).

Toode peab olema kasutamata, selle pakend peab olema terve, sellega peavad olema kaasas kõik autentsed sildid ja kaitsekiled ning see peab välja nägema täpselt selline, nagu see ostes välja nägi.

Tooteid saad tagastada kasutades oma kontol olevat vormi. Valige "Minu tellimused" soovitud tellimus ja klõpsake nuppu "Vaata". Äsja avatud lehe ülaosas otsige linki "Tagastused".

Ankeeti täites saate valida endale sobivaima tagastus viisi.
Täielike juhiste saamiseks tagastamise registreerimise kohta klõpsake siin Tagastusvormi  täitmisel saab ostja valida soovitud tagastusviisi (tagastamine Kaup24.ee poodi, tagastamine kulleriga või pakiautomaati, valides seal kulleri).

Samuti saad tagastada kauba ükskõik milliselt müüjalt, tuues kaubad Kaup24.ee poodi. See on tasuta tagastusvõimalus nii kvaliteetse kui mittekvaliteetse kauba puhul. Poe aadressi ja lahtiolekuaja leiad siit.

Tagastamine kullerteenuse kaudu:

• Kauba saate tagastada kullerteenusega. Sihtkoha aadress on Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 (saaja DLB Trading OÜ).
• Palun pakkige toode korralikult, et vältida kahjustuste tekkimist saatmise ajal.
• Ostja kannab 14 päevase tagastuse puhul kauba tagastamisega seotud kulud. 

Kõigile füüsilise isiku poolt ostetud kaupadele kehtib 24-kuuline garantii. Juriidilistele isikutele kehtib 12-kuuline garantii.

Loomulikult kuluvatele osadele, nagu patareid ja akud, kehtib 6-kuuline garantii.

Garantii pikenemine pärast remonti:

• Toodetele, mis on ostetud alates 31. juulist 2026, pikeneb garantii automaatselt veel 12 kuu võrra, kui valite garantiiperioodi jooksul toote väljavahetamise asemel garantiiremondi.
• Garantii pikeneb ühe toote kohta ainult ühe korra, isegi juhul, kui toodet remonditakse garantii jooksul mitu korda.

Millal garantii ei kehti? - rohkem infot siit

Pange tähele! Garantii ei hõlma seadmesse salvestatud andmete taastamist (nt fotod, videod, dokumendid või muud isiklikud failid). Klient vastutab oma andmete varundamise eest enne seadme garantiiteenindusse saatmist.

Enamikul toodetel, mis on ostetud müüjalt Kaup24 on  hooldamiseks volitatud teeninduskeskus. Teeninduskeskuse leiad iseseisvalt aadressil garantiiteenuste otsing. Kui teie tootele on määratud volitatud teeninduskeskus, soovitame jätkata suhtlust otse nendega.

Kui ostsid kauba müüjalt Kaup24.ee, saad selle tuua Kaup24.ee poodi. Poe aadressi ja lahtiolekuaja leiad siit.

Teised võimalikud viisid toote ekspertiisi saatmiseks:

• Kulleriga ja postkontorist saatmisel tuleb saata aadressile: Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 (saaja DLB Trading OÜ).
• Kui toode on ostetud teiselt müüjalt, tuleb toode saata arvel olevale aadressile garantiikontrolli.

Kaubale tuleb lisada tagastusvorm. Kui te ei saa tagastusvormi printida, olete teretulnud kirjutama andmed vabas vormis.

• Kui kaua garantiiremont aega võtab? Garantiikontroll ja remont võivad kesta kuni 30 päeva. See oleneb rikke keerukusest ja vajalike osade olemasolust.

• Kas ma saan valida garantiiremondi asemel raha tagastamise? Ei, kasutatud kaup tuleb võimalusel parandada või toode välja vahetada uue vastu.
• Millal on võimalik defektse toote eest raha tagastada? Raha tagastamine on võimalik ainult juhul, kui toodet ei ole võimalik remontida või kui vajalikud varuosad ei ole saadaval.
• Kas ma saan teavet garantiikontrolli/remondi käigu kohta? Protsessi saab kliendile täpsustada kontaktikeskuse kaudu, kui klient selleks soovi avaldab.
• Kas garantiiremondi ajaks on võimalik saada asendustoode? Ei, garantiikontrolli ega garantiiremondi ajaks asendustoodet ei pakuta.
• Kas saan defektse toote uue vastu vahetada? Defektset toodet ei ole võimalik uue vastu välja vahetada. Esmalt tuleb toode esitada garantiikontrolli, kus hinnatakse rikke põhjust ja võimalusel toode parandatakse.

Tagasimakse laekub kliendi kontole maksimaalselt 14 kalendripäeva jooksul alates kinnituse kuupäevast. Tavaliselt kulub raha tagasisaamiseks aga 2-3 tööpäeva.

Klienti teavitatakse raha tagastamise kinnitusest SMS-i teel (vt allpool).

Tagasimaksed tehakse samal viisil nagu makse oli sooritatud tellimust tehes.

Kui tellimus esitatakse ja tasutakse ettevõtte nimel, tagastatakse makse vaid ettevõtte kontole.

Kas on võimalik tagastada raha teisele kontole? Ei,  makse tagastamine toimub samale pangakontole või krediitkaardile, millelt algne makse laekus.

Kuidas tagastada tooted läbi Omniva pakiautomaadi?

Paki tellimus korralikult, et tagastatud tooted ei saaks saatmise ajal kahjustada.
Kleebi pakendile tagastuskleebis, mille saad printida Omniva pakiautomaadi iseteenindusterminalis. Kleebise trükkimiseks vajalik kood saadetakse sulle e-postiga või leiad selle pärast tagastuse esitamist tagastuste nimekirjast.
Eemalda või kata kindlasti originaaltranspordi silt. 
Kui oled jõudnud pakiautomaadi juurde, toimi järgnvalt:

• Vali "Saada pakk"
• Seejärel vali "Eelvormistatud"
• Sisesta e-mailile saadetud tagastamisnumber.
• Siis - "Prindi saatmiskood".
• Pakiautomaat prindib pakikaardi.
• Kui oled pakikaardi peale kleepinud, vali "Lisa pakendikood".
• Skanneeri pakendikood 
• Kui pakiautomaadi uks on avatud, sisesta pakk ja sulge uks.
• Kontrolli, et uks oleks ikka sulgunud.