Klienditeenindus

14-päevaseks kauba tagastamiseks soovitame esmalt kontrollida, kas kaup on kaup24.ee müüjalt või mõnelt teiselt müüjalt . Seda saad teha oma kontol tellimust avades ja “Müüja” alt vajalikku infot leides.

Valige oma kaup24.ee kontol "Minu tellimused" all tellimus ja klõpsake "Vaata".

Kui olete tellimuse esitanud ilma registreerimata, leiate tellimuse arvelt müüja andmed, kellelt kaup osteti.

Kaup24.ee toodete tagastamise kohta teabe saamiseks klõpsake siin

Teiste müüjate toodete tagastamise kohta teabe saamiseks klõpsake siin

Ostja kannab 14 päevase tagastuse puhul kauba tagastamisega seotud kulud. 

NB! Veebitagastust saab kasutada vaid korras toote puhul 14-päevase tagastuse raames.
Kui tegemist on vigase/vale tootega,siis leiate juhised siit:Kahjustatud/vale toode

Tagastamisperioodid:

• 14 päeva - toode peab olema kasutamata ja ideaalses seisukorras.
• 30 päeva - pakutav täiendav raha tagasi garantii kehtib ainult sellelt müüjalt Kaup24 ostetud kaupadele.
  Toote pakend peab olema terve, sellega peavad olema kaasas kõik autentsed sildid ja kaitsekiled ning see peab välja nägema täpselt selline, nagu see ostes välja nägi.
• Kaup24 klubi liikmetele 40 päeva
  Seisukorra kohta kehtivad samad nõuded (nagu ülalpool).
• VIP-liikmetele 60 päeva 
  Seisukorra kohta kehtivad samad nõuded (nagu ülalpool)

Kaup24.ee tooteid saad tagastada kasutades oma kontol olevat vormi. Valige jaotises "Minu tellimused" soovitud tellimus ja klõpsake nuppu "Vaata". Äsja avatud lehe ülaosas otsige linki "Tagastused".

Ankeeti täites saate valida endale sobivaima tagastus viisi.

Täielike juhiste saamiseks tagastamise registreerimise kohta klõpsake siin 

Tagastusvormi täitmisel saab ostja valida soovitud tagastusviisi (tagastamine Kaup24.ee poodi, tagastamine kulleriga või pakiautomaati, valides seal kulleri).

Samuti saad tagastada kauba ükskõik milliselt müüjalt, tuues kaubad Kaup24.ee poodi. See on tasuta tagastusvõimalus nii kvaliteetse kui mittekvaliteetse kauba puhul. Poe aadressi ja lahtiolekuaja leiad siit.

Tagastamine kullerteenuse kaudu:

Kauba saate tagastada kullerteenusega. Sihtkoha aadress on Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 (saaja DLB Trading OÜ).

Palun pakkige toode korralikult, et vältida kahjustuste tekkimist saatmise ajal.

Ostja kannab 14 päevase tagastuse puhul kauba tagastamisega seotud kulud. 

Teiselt müüjalt ostetud toote saad tagastada 14 päeva jooksul – pakend peab olema terve, tootel peavad alles olema kõik autentsed sildid ja kaitsekiled ning toode peab välja nägema täpselt selline nagu ostes.

Teavet toote tagastamise kohta leiate tellimuse vormistamise e-kirjast, mis saadeti tellimuse vormistamisel (või konto registreerimisel) antud e-posti aadressile. Meili pealkiri on "Info tellimuse nr <...> kohta." Klõpsake selles sildil "Tagastus- ja garantiiteave" (vt allpool)

See avab dokumendi toote tagastamise viiside ja tingimustega.

Ostja kannab 14 päevase tagastuse puhul kauba tagastamisega seotud kulud. 

Kõigile füüsilise isiku poolt ostetud kaupadele kehtib 24-kuuline garantii. Juriidilistele isikutele kehtib 12-kuuline garantii.

Loomulikult kuluvatele osadele, nagu patareid ja akud, kehtib 6-kuuline garantii.

Enamikul toodetel on meilt ostetud toodete hooldamiseks volitatud teeninduskeskus. Teeninduskeskuse leiad iseseisvalt aadressil garantiiteenuste otsing. Kui teie tootele on määratud volitatud teeninduskeskus, soovitame jätkata suhtlust otse nendega.
Kui ostsid kauba müüjalt Kaup24.ee, saad selle tuua Kaup24.ee poodi. Poe aadressi ja lahtiolekuaja leiad siit.

Teised võimalikud viisid toote ekspertiisi saatmiseks:

• Kulleriga ja postkontorist saatmisel tuleb saata aadressile: Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 (saaja DLB Trading OÜ).
• Kui toode on ostetud teiselt müüjalt , tuleb toode saata arvel olevale aadressile garantiikontrolli.

Kaubale tuleb lisada tagastusvorm*. Kui te ei saa tagastusvormi printida, olete teretulnud kirjutama andmed vabas vormis.

Millal garantii ei kehti? - rohkem infot siit

Kui kaua garantiiremont aega võtab? Garantiikontroll ja remont võivad kesta kuni 30 päeva. See oleneb rikke keerukusest ja vajalike osade olemasolust.

Kas ma saan valida garantiiremondi asemel raha tagastamise? Ei, kasutatud kaup tuleb võimalusel parandada või toode välja vahetada uue vastu.

Millal on võimalik defektse toote eest raha tagastada? Raha tagastamine on võimalik ainult juhul, kui toode ei ole remonditav või kui vajalikud osad pole saadaval.

Kas ma saan teavet garantiikontrolli/remondi käigu kohta? Protsessi saab kliendile täpsustada kontaktikeskuse kaudu, kui klient soovi avaldab.

Kas saan defektse toote kohe uue vastu vahetada? Pärast toote tagastamist või meile üleandmist ei ole selle kohene asendamine uue tootega võimalik.

Garantii- või rikkekorral peame toote saatma volitatud hoolduskeskusesse, kus spetsialistid selgitavad välja rikke põhjuse.

Tagasimakse laekub kliendi kontole maksimaalselt 14 kalendripäeva jooksul alates kinnituse kuupäevast. Tavaliselt kulub raha tagasisaamiseks aga 2-3 tööpäeva.

Klienti teavitatakse raha tagastamise kinnitusest SMS-i teel (vt allpool).

Tagasimaksed tehakse samal viisil nagu makse oli sooritatud tellimust tehes. Makse tagastamine toimub samale pangakontole (krediitkaardile) või tagastusvormil märgitud või konsultandile antud kontole (suuliselt või kirjalikult).

Kui tellimus esitatakse ja tasutakse ettevõtte nimel, tagastatakse makse vaid ettevõtte kontole.

Kuidas tagastada tooted läbi Omniva pakiautomaadi?

Paki tellimus korralikult, et tagastatud tooted ei saaks saatmise ajal kahjustada.
Kleebi pakendile tagastuskleebis, mille saad printida Omniva pakiautomaadi iseteenindusterminalis. Kleebise trükkimiseks vajalik kood saadetakse sulle e-postiga või leiad selle pärast tagastuse esitamist tagastuste nimekirjast.
Eemalda või kata kindlasti originaaltranspordi silt. 
Kui oled jõudnud pakiautomaadi juurde, toimi järgnvalt:

• Vali "Saada pakk"
• Seejärel vali "Eelvormistatud"
• Sisesta e-mailile saadetud tagastamisnumber.
• Siis - "Prindi saatmiskood".
• Pakiautomaat prindib pakikaardi.
• Kui oled pakikaardi peale kleepinud, vali "Lisa pakendikood".
• Skanneeri pakendikood 
• Kui pakiautomaadi uks on avatud, sisesta pakk ja sulge uks.
• Kontrolli, et uks oleks ikka sulgunud.