Klienditeenindus

14-päevaseks kauba tagastamiseks soovitame esmalt kontrollida, kas kaup on kaup24.ee müüjalt või mõnelt teiselt müüjalt . Seda saad teha oma kontol tellimust avades ja “Müüja” alt vajalikku infot leides.

Valige oma kaup24.ee kontol "Minu tellimused" all tellimus ja klõpsake "Vaata".

Kui olete tellimuse esitanud ilma registreerimata, leiate tellimuse arvelt müüja andmed, kellelt kaup osteti.

Kaup24.ee toodete tagastamise kohta teabe saamiseks klõpsake siin

Teiste müüjate toodete tagastamise kohta teabe saamiseks klõpsake siin

Ostja kannab 14 päevase tagastuse puhul kauba tagastamisega seotud kulud. 

NB! Veebitagastust saab kasutada vaid korras toote puhul 14-päevase tagastuse raames.
Kui tegemist on vigase/vale tootega,siis leiate juhised siit:Kahjustatud/vale toode

Kui soovid tellimust tühistada, saad seda teha ise läbi Kaup24 konto.
Logige sisse oma kontole ja avage oma tellimuste nimekiri

Valige tellimus, mida soovite tühistada ja klõpsake nuppu "Vaata" (vt allpool)

Avanenud tellimuse lehel vajuta paremal ülaosas olevale lingile "Tühista tellimus".

Valige tühistamise põhjus ja kinnitage "Tühista tellimus"

Kui tellimus on juba teel kliendini, siis ei ole tühistamine võimalik. Sel juhul palume tellimusele mitte järgi minna ega kullerilt seda vastu võtta. Tellimus tagastatakse saatjale ja seejärel tühistatakse.

Võimalikud viisid tellimuse arve saamiseks:

1. Kui ostja esitab tellimust vormistades oma e-posti aadressi, saadetakse ostjale pärast tellimuse vormistamist e-kiri.
   E-maili pealkiri on "Info tellimuse nr kohta." Pärast e-kirjas "Arve" lingil vajutamist laadige tellimuse arve alla (vt allpool).
2. Kõik täidetud tellimuste arved on leitavad ostja Kaup24 kontolt. Vajaliku tellimuse arve allalaadimiseks toimige järgmiselt:

Logige oma kontole sisse, valige tellimuste loendist "Lõpetatud/tagastatud" https://kaup24.ee/et/o/history .
Kui olete tellimuse valinud, klõpsake sinist nuppu "Vaata".
Tellimuse arve allalaadimiseks klõpsake avaneval tellimuse lehel üleval "Arve".

Virtuaalne assistent aitab teid kõigis teie küsimustes – võtke meiega julgelt ühendust.

Oleme uhked, et 97% kaup24.ee tellimustest jõuavad meie klientideni õigel ajal! Loomulikult ei saa viivitusi täielikult vältida.

Ettenägematud põhjused võivad põhjustada viivitusi. Sellisel juhul määratakse uus tarnekuupäev. Tellimuse hilinemise korral teavitame ostjat SMS-i ja e-posti teel (kui on märgitud).

Tellimuse hilinemise korral leiate uue tarnekuupäeva ka tellimuse lehelt (aktiivsete tellimuste nimekiri siin)

Kui uus tarneaeg ei sobi, võtke ühendust klienditeenindusega ja proovime pakkuda Teile alternatiivset toodet parema tarneajaga.

Kui hilinenud tellimus on muutunud täiesti ebavajalikuks, saate selle tühistada. Selle kohta lisateabe saamiseks klõpsake siin
 

Kaup24 PLUS on lojaalsusprogramm, mis ühendab kõige lojaalsemaid Kaup24 kliente.

Kaup24 PLUS liikmed saavad lisahüvesid:

Kaup24 PLUSi liikmed saavad Kaup24.ee veebipoest tooteid osta Kaup24 PLUSi liikme hindadega.

Kaup24 liikmed saavad isikliku igakuise saatmissoodustuse, mis põhineb ostude sagedusel ja saadetakse e-posti teel või valitud suhtluskanali kaudu.

Kaup24 PLUSi liikmed saavad teenida Kaup24 virtuaal raha.

Lisateavet leiate siit: https://kaup24.ee/et/plus

Kaup24 PLUS reeglid leiate siit.