Klienditeenindus

Kui soovid tellimust tühistada, saad seda teha ise läbi Kaup24 konto.
Logige sisse oma kontole ja avage oma tellimuste nimekiri

Valige tellimus, mida soovite tühistada ja klõpsake nuppu "Vaata" (vt allpool)

Avanenud tellimuse lehel vajuta paremal ülaosas olevale lingile "Tühista tellimus".

Valige tühistamise põhjus ja kinnitage "Tühista tellimus"

Kui tellimus on juba teel kliendini, siis ei ole tühistamine võimalik. Sel juhul palume tellimusele mitte järgi minna ega kullerilt seda vastu võtta. Tellimus tagastatakse saatjale ja seejärel tühistatakse.

Tooteid saad tagastada kasutades oma kontol olevat vormi. Valige "Minu tellimused" soovitud tellimus ja klõpsake nuppu "Vaata". Äsja avatud lehe ülaosas otsige linki "Tagastused".

Ankeeti täites saate valida endale sobivaima tagastus viisi.
Täielike juhiste saamiseks tagastamise registreerimise kohta klõpsake siin Tagastusvormi  täitmisel saab ostja valida soovitud tagastusviisi (tagastamine Kaup24.ee poodi, tagastamine kulleriga või pakiautomaati, valides seal kulleri).

Samuti saad tagastada kauba ükskõik milliselt müüjalt, tuues kaubad Kaup24.ee poodi. See on tasuta tagastusvõimalus nii kvaliteetse kui mittekvaliteetse kauba puhul. Poe aadressi ja lahtiolekuaja leiad siit.

Tagastamine kullerteenuse kaudu:

• Kauba saate tagastada kullerteenusega. Sihtkoha aadress on Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 (saaja DLB Trading OÜ).
• Palun pakkige toode korralikult, et vältida kahjustuste tekkimist saatmise ajal.
• Ostja kannab 14 päevase tagastuse puhul kauba tagastamisega seotud kulud. 

Võimalikud viisid tellimuse arve saamiseks:

1. Kui ostja esitab tellimust vormistades oma e-posti aadressi, saadetakse ostjale pärast tellimuse vormistamist e-kiri.
   E-maili pealkiri on "Info tellimuse nr kohta." Pärast e-kirjas "Arve" lingil vajutamist laadige tellimuse arve alla (vt allpool).
2. Kõik täidetud tellimuste arved on leitavad ostja Kaup24 kontolt. Vajaliku tellimuse arve allalaadimiseks toimige järgmiselt:

Logige oma kontole sisse, valige tellimuste loendist "Lõpetatud/tagastatud" https://kaup24.ee/et/o/history .
Kui olete tellimuse valinud, klõpsake sinist nuppu "Vaata".
Tellimuse arve allalaadimiseks klõpsake avaneval tellimuse lehel üleval "Arve".

Oleme uhked, et 97% kaup24.ee tellimustest jõuavad meie klientideni õigel ajal! Loomulikult ei saa viivitusi täielikult vältida.

Ettenägematud põhjused võivad põhjustada viivitusi. Sellisel juhul määratakse uus tarnekuupäev. Tellimuse hilinemise korral teavitame ostjat SMS-i ja e-posti teel (kui on märgitud).

Tellimuse hilinemise korral leiate uue tarnekuupäeva ka tellimuse lehelt (aktiivsete tellimuste nimekiri siin)

Kui uus tarneaeg ei sobi, võtke ühendust klienditeenindusega ja proovime pakkuda Teile alternatiivset toodet parema tarneajaga.

Kui hilinenud tellimus on muutunud täiesti ebavajalikuks, saate selle tühistada. Selle kohta lisateabe saamiseks klõpsake siin
 

Virtuaalne assistent aitab teid kõigis teie küsimustes – võtke meiega julgelt ühendust.

Kaup24 PLUS on lojaalsusprogramm, mis ühendab kõige lojaalsemaid Kaup24 kliente.

Kaup24 PLUS liikmed saavad lisahüvesid:

Kaup24 PLUSi liikmed saavad Kaup24.ee veebipoest tooteid osta Kaup24 PLUSi liikme hindadega.

Kaup24 liikmed saavad isikliku igakuise saatmissoodustuse, mis põhineb ostude sagedusel ja saadetakse e-posti teel või valitud suhtluskanali kaudu.

Kaup24 PLUSi liikmed saavad teenida Kaup24 virtuaal raha.

Lisateavet leiate siit: https://kaup24.ee/et/plus

Kaup24 PLUS reeglid leiate siit.