Klienditeenindus

Oluline on tähele panna, et kaup tuleb üle vaadata 14 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast.

PALUN VÕTKE MEIEGA ÜHENDUST VIRTUAALSE ASSISTENDI TEEL:

Kui saate tellitud kauba, millel on vigastusi (katki, mõrane, kriimustatud, volditud vms), siis võtke meiega ühendust virtuaalse assistendi teel. 

Virtuaalsele assistendile palun täpsustage:

• teie tellimuse number koos tellija ees ja perekonnanime ja emaili aadressiga,millelt tellimus on tehtud
• kahjustatud eseme nimetus;
• saatke visuaalsed tõendid kahjustuse kohta (videomaterjal või fotod)
• kui toode koosneb mitmest osast, täpsustage täpselt, milline osa on kahjustatud.(juhendist pilt,kus ring ümber tõmmatud, mis on kahjustatud)

Sain kahjustatud toote. Kas saan selle kohe uue vastu vahetada? Kahjuks ei ole toodete kohene vahetamine võimalik.

Iga kahjustusjuhtumit hinnatakse eraldi. Pärast hindamise lõpetamist võtame teiega ühendust, et leida olukorrale sobiv lahendus.

Oluline on tähele panna, et kaup tuleb üle vaadata 14 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast.

PALUN VÕTKE MEIEGA ÜHENDUST VIRTUAALSE ASSISTENDI TEEL:

Kui teile saabub probleemne tellimus (muu toode tarnitud, toode puudub, segamini detailid, puuduvad osad jne), võtke meiega ühendust läbi virtuaalse assestendi. 

Virtuaalsele assistendile palun täpsustage:

1. teie tellimuse number koos tellija ees ja perekonnanime ja emaili aadressiga,millelt tellimus on tehtud
2. kauba nimetus ja kauba vöötkood
3. saatke visuaalsed tõendid mittevastavuse kohta (videomaterjal või fotod)
4. toote detailide puudumisel või segunemisel märkida osade märgistus ja kogus vastavalt montaažijuhendile.

Kas saan valesti tarnitud toote kohe õige vastu vahetada? Kahjuks ei ole toodete kohene vahetamine võimalik.

Pärast tagastuse registreerimist ja asjaolude kontrollimist võtame teiega ühendust, et leida olukorrale sobiv lahendus.

Oleme uhked, et 97% kaup24.ee tellimustest jõuavad meie klientideni õigel ajal! Loomulikult ei saa viivitusi täielikult vältida.

Ettenägematud põhjused võivad põhjustada viivitusi. Sellisel juhul määratakse uus tarnekuupäev. Tellimuse hilinemise korral teavitame ostjat SMS-i ja e-posti teel (kui on märgitud).

Tellimuse hilinemise korral leiate uue tarnekuupäeva ka tellimuse lehelt (aktiivsete tellimuste nimekiri siin)

Kui uus tarneaeg ei sobi, võtke ühendust klienditeenindusega ja proovime pakkuda Teile alternatiivset toodet parema tarneajaga.

Kui hilinenud tellimus on muutunud täiesti ebavajalikuks, saate selle tühistada. Selle kohta lisateabe saamiseks klõpsake siin