Обслуживание клиентов

При 14 дневном возврате товара советуем сначала проверить кто продавце товара, Kaup24 или другому продавцу . Это можно сделать, открыв заказ в своем аккаунте и найдя необходимую информацию в разделе «Продавец»..

В своем аккаунте kaup24.ee в разделе «Мои заказы» выберите заказ и нажмите «Просмотреть».

Если Ваш заказ оформлен без регистрации, то данные продавца, у которого был приобретен товар, Вы найдете в счете вашего заказа.

Для получения информации о том, как сделать возврат продукции kaup24.ee, нажмите здесь

Для получения информации о том, как сделать возврат товаров от других продавцов, нажмите здесь 

При возврате качественного товара в течение 14 дней расходы и риски, связанные с возвратом, несет покупатель.

Внимание! Возврат через интернет можно использовать только при 14 дневном возврате товара. Если возврат связан с дефектом/неверным товаром, то инструкцию по возврату найдете здесь:problemy-s-zakazami

Если Вы хотите отменить заказ, Вы можете сделать это самостоятельно через свою учетную запись Kaup24.
Войдите в свою учетную запись, откройте список заказов.
Выберите заказ, который Вы хотите отменить, и нажмите «Просмотреть» (см. ниже)

На открывшейся странице заказа нажмите ссылку «Отменить заказ».

Выберите причину отмены и подтвердите «Отменить заказ».

Если заказ уже на пути к клиенту, отмена невозможна. В этом случае, пожалуйста, не забирайте и не принимайте заказ у курьерской службы. Заказ будет возвращен отправителю и затем отменен.

Возможные способы получения счета-фактуры по Вашему заказу:

1. Если покупатель указал свой адрес электронной почты при оформлении заказа, после оформления заказа покупателю будет отправлено электронное письмо.
2. Все счета, за выполненные заказы, Вы можете найти в своем аккаунте Kaup24. Чтобы загрузить счет за нужный Вам заказ, выполните следующие несколько шагов:

 Войдите в свою учетную запись, выберите «Выполнить/Вернуть» из списка заказов на https://kaup24.ee/et/o/history. После выбора заказа нажмите на синюю кнопку «Просмотр»
На открывшейся странице заказа нажмите «Счет» вверху, для загрузки счета-фактуры заказа.

Виртуальный ассистент поможет вам по всем интересующим вопросам — смело свяжитесь с нами.

Мы гордимся тем, что 97% заказов Kaup24.ee доходят до наших клиентов вовремя! Конечно, полностью избежать задержек невозможно.

Непредвиденные причины могут вызвать задержки заказа. В таком случае назначается новая дата доставки. В случае задержки заказа мы сообщим об этом покупателю по СМС и электронной почте (если указано).

В случае задержки Вашего заказа новую дату доставки также можно найти на странице заказа (список текущих заказов здесь) 

Если новая дата доставки Вас не устраивает, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы постараемся предложить Вам альтернативный товар с более выгодным сроком доставки.

Если задержанный заказ стал совершенно неактуальным, Вы можете его отменить. Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, нажмите здесь 
 

Kaup24 PLUS — это программа лояльности, объединяющая самых преданных клиентов Kaup24.

Участники Kaup24 PLUS получают дополнительные преимущества:
Участники Kaup24 PLUS могут приобретать товары в интернет-магазине Kaup24.ee по ценам для участников Kaup24 PLUS.
Участники Kaup24 получают персональную ежемесячную скидку на доставку, размер которой зависит от частоты покупок. Скидка предоставляется по электронной почте или по выбранному каналу связи.

Участники Kaup24 PLUS могут зарабатывать виртуальные деньги Kaup24.
Подробнее здесь: https://kaup24.ee/ru/plus
С правилами Kaup24 PLUS можно ознакомиться здесь.