Обслуживание клиентов

Если Вы хотите отменить заказ, Вы можете сделать это самостоятельно через свою учетную запись Kaup24.
Войдите в свою учетную запись, откройте список заказов.
Выберите заказ, который Вы хотите отменить, и нажмите «Просмотреть» (см. ниже)

На открывшейся странице заказа нажмите ссылку «Отменить заказ».

Выберите причину отмены и подтвердите «Отменить заказ».

Если заказ уже на пути к клиенту, отмена невозможна. В этом случае, пожалуйста, не забирайте и не принимайте заказ у курьерской службы. Заказ будет возвращен отправителю и затем отменен.

Вы можете вернуть товары, используя форму в своем личном кабинете. В разделе “Мои заказы” выберите нужный заказ и нажмите “Смотреть”. В верхней части открывшейся страницы найдите ссылку “Bозврат товаров”.

При заполнении формы Вы сможете выбрать наиболее удобный способ возврата.

Полную инструкцию по регистрации возврата можно найти здесь. 

При заполнении формы возврата покупатель может выбрать наиболее удобный способ возврата (возврат в магазин Kaup24.ee, через курьерскую службу или через пакомат, выбрав доставку курьером).

Также Вы можете вернуть товар любого продавца, доставив его в магазин Kaup24.ee. Это бесплатный способ возврата как товаров надлежащего качества, так и товаров ненадлежащего качества. Адрес магазина и часы работы можно посмотреть здесь.

Возврат через курьерскую службу:

• Вы можете вернуть товар через курьерскую службу. Адрес для отправки: Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 (получатель DLB Trading OÜ).
• Пожалуйста, надежно упакуйте товар, чтобы избежать его повреждения во время транспортировки.
• При возврате товара в течение 14 дней расходы по его обратной отправке несет покупатель.

Возможные способы получения счета-фактуры по Вашему заказу:

1. Если покупатель указал свой адрес электронной почты при оформлении заказа, после оформления заказа покупателю будет отправлено электронное письмо.
2. Все счета, за выполненные заказы, Вы можете найти в своем аккаунте Kaup24. Чтобы загрузить счет за нужный Вам заказ, выполните следующие несколько шагов:

 Войдите в свою учетную запись, выберите «Выполнить/Вернуть» из списка заказов на https://kaup24.ee/et/o/history. После выбора заказа нажмите на синюю кнопку «Просмотр»
На открывшейся странице заказа нажмите «Счет» вверху, для загрузки счета-фактуры заказа.

Мы гордимся тем, что 97% заказов Kaup24.ee доходят до наших клиентов вовремя! Конечно, полностью избежать задержек невозможно.

Непредвиденные причины могут вызвать задержки заказа. В таком случае назначается новая дата доставки. В случае задержки заказа мы сообщим об этом покупателю по СМС и электронной почте (если указано).

В случае задержки Вашего заказа новую дату доставки также можно найти на странице заказа (список текущих заказов здесь) 

Если новая дата доставки Вас не устраивает, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы постараемся предложить Вам альтернативный товар с более выгодным сроком доставки.

Если задержанный заказ стал совершенно неактуальным, Вы можете его отменить. Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, нажмите здесь 
 

Виртуальный ассистент поможет вам по всем интересующим вопросам — смело свяжитесь с нами.

Kaup24 PLUS — это программа лояльности, объединяющая самых преданных клиентов Kaup24.

Участники Kaup24 PLUS получают дополнительные преимущества:
Участники Kaup24 PLUS могут приобретать товары в интернет-магазине Kaup24.ee по ценам для участников Kaup24 PLUS.
Участники Kaup24 получают персональную ежемесячную скидку на доставку, размер которой зависит от частоты покупок. Скидка предоставляется по электронной почте или по выбранному каналу связи.

Участники Kaup24 PLUS могут зарабатывать виртуальные деньги Kaup24.
Подробнее здесь: https://kaup24.ee/ru/plus
С правилами Kaup24 PLUS можно ознакомиться здесь.