Возврат и гарантийный ремонт

Хочу воспользоваться гарантийным обслуживанием – товар бракован или сломан

Для каких товаров и в течение какого срока действует ответственность продавца и гарантия продажи?

Гарантия качества предоставляется на все наши товары. Эта гарантия также называется юридической или заводской. Срок ее действия может варьироваться: как и другие условия, срок гарантии указывается в описании продукта или вместе со счетом-фактурой на приобретенный товар, который соответствует гарантийному талону.

На какие товары не распространяется гарантия?

Гарантия качества не действует, если характеристики продукта соответствуют его описанию и продукт можно использовать по назначению.
Гарантия качества не предоставляется для носителей информации или информации, содержащейся в устройстве. Это означает, что мы не несем ответственности, если какая-либо личная информация на устройстве будет потеряна во время ремонта. Также нет никаких затрат, если клиент хочет восстановить свои данные.
При получении товара немедленно проверьте, не поврежден ли он, и убедитесь, что товар находится в хорошем состоянии и исправен. При получении заказа от курьера обратите внимание на упаковку - в случае сомнений сразу распакуйте ее. Отметьте обнаруженные дефекты в документе, подтверждающем получение товара, и напишите отчет в присутствии курьера или представителя Kaup24.ee. Если вы заметили какие-либо дефекты после подписания акта приема-передачи, мы не несем ответственности за какие-либо повреждения или дефекты продукта или упаковки. В этом случае гарантия качества дается только в том случае, если дефект вызван заводом.

Приглашаем вас прочитать об этом подробнее в в правила купли-продажи товаров.

Категории товаров, на которые распространяются особые обязательства

Основные особенности каждого товара, предлагаемого в интернет-магазине 220.lv, указаны в описании этого товара. У определенных товаров есть гарантия, срок и условия которой указаны в описаниях этих товаров, а также в счете-фактуре.

Куда обратиться за гарантийным обслуживанием?

Чтобы сэкономить время, мы рекомендуем вам доставить продукт непосредственно в гарантийный сервис, указанный производителем. Обратившись напрямую в ремонтную компанию, можно отремонтировать изделие на несколько дней быстрее. Информацию о том, кто предоставляет гарантийное обслуживание приобретенного продукта, можно найти здесь.

Также товар может быть отправлен на гарантийный ремонт курьерской службой. Если продавцом товара является Kaup24.ee, необходимо указать адрес: Kaup24 - Returns, Omniva, Pallasti 28, Tallinn и сообщите нам об этом по электронной почте pood@kaup24.ee.

Если продавцом товара является другой магазин, отправьте товар по адресу, указанному в счете.

Мы настоятельно рекомендуем упаковать товар должным образом, чтобы не повредить его при транспортировке. Если товар был поврежден при транспортировке, гарантийное обслуживание невозможно.

Если товар не соответствует требованиям качества, в первую очередь Покупатель имеет право требовать обеспечения соответствующего качества товара, а если этого невозможно добиться, требовать пропорционального снижения цены товара или расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке. Для обеспечения надлежащего качества товара Покупатель имеет право выбора: требовать отремонтировать товар или требовать заменить его, за исключением случаев, когда требование невозможно выполнить или Продавец понесет в связи с этим непропорциональные расходы, по сравнению с расходами на реализацию другого требования, принимая во внимание все обстоятельства, включая:

стоимость товара, если товар не обладает недостатками;
значимость недостатков (несоответствия) товаров;
не вызовет ли применение иного требования неудобства для Покупателя.

Деньги возвращаются Покупателю в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента подтверждения Продавцом дефектов товара.

Подробнее читайте в Правилах купли-продажи.

Как долго длится ремонт?

Устранение дефектов, проявившихся по вине производителя, обычно занимает 30 дней.

Можно ли застраховать покупку / продлить гарантию?

При совершении покупки в Интернете или в магазине, у вас есть возможность приобрести страхование от несчастных случаев дополнительного продукта или продлить гарантийный срок до 5 лет. Читайте гарантии продления гарантии и страхование покупки политики экспертов здесь.

Какие различия между гарантией производителя для физических и юридических лиц?

Гарантия производителя действительна в течение 24 месяцев для физических лиц и 12 месяцев для юридических лиц. На некоторые товары для юридических лиц может распространяться более длительная гарантия чем 12 месяцев. Это указано в описании таких товаров и подробно описано в счете-фактуре.

Хочу вернуть качественный товар, который мне не подошел

Как долго можно возвращать бракованный товар?

На большинство приобретенных у нас товаров распространяется гарантия возврата денег. Если Вы решили вернуть купленный товар без какой-либо причины, Вы можете сделать это в течение 14 дней.

Также у Вас есть возможность воспользоваться дополнительной гарантией возврата денег, которая действует дольше (подробнее читайте об этом в 30-дневной, 40-дневной, 60-дневной и 365-дневной гарантиях возврата денег). В таком случае к товару применяется несколько дополнительных условий. Упаковка товара должна быть неповрежденной, должны быть сохранены все этикетки и защитные пакеты, а сам продукт должен выглядеть так же, как и при его покупке.

Однако не все качественные товары можно вернуть в течение 14 дней, есть определенные исключения, о которых написано ниже.

Какие товары нельзя вернуть?

1. Право отказаться от договора купли-продажи в случае приобретения товаров на интернет-сайте www.kaup24.ee:

Покупатель без указания причины в течение 14 (четырнадцати) дней имеет право отказаться от составленного дистанционно договора купли-продажи, сообщив об этом Продавцу или Kaup24.ee, в порядке, установленном в настоящих Правилах. Обращаем внимание, что этим правом Покупатель не может воспользоваться, заключив один из договоров, указанных в § 47 пункте 3 Обязательственно-правого закона Эстонской Республики относительно:

товара, который изготовлен по требованиям, представленным Покупателем или четко приспособлен под нужды конкретного Покупателя;
товара, который быстро портится или срок его годности короток;
если упакованный товар не подходит для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены, а также если она была вскрыта после доставки (например: защитные маски, щитки и проч.);
товара, который после доставки из-за своего характера неотделимо смешивается с другими предметами;
алкогольных напитков стоимость которых установлена в рамках составления договора купли-продажи и их поставить можно только через 30 дней, а действительная стоимость напитков зависит от колебаний рынка, неподвластных торговцу;
товара, который приобретен на основании договоров в соответствии с которыми Покупатель предоставил Продавцу конкретное ходатайство относительно посещения, чтобы он выполнил срочный ремонт или осмотр. Если в данном случае предприниматель предоставляет больше дополнительных услуг, чем Покупатель указал конкретно, или продает больше дополнительных товаров, чем необходимо для выполнения ремонтных работ или осмотра, к указанным дополнительным услугам или товарам применяется право отказаться от договора.
упакованных видео- или аудиозаписей либо упакованного программного оборудования, если после доставки они были распакованы;
газет, периодических изданий или журналов, за исключением договоров о подписке на издания подобного рода;
предоставляемого цифрового контента, незаписанного на физическом носителе, если поставка началась с заранее предоставленного четкого согласия Покупателя и если он признал, что в связи с этим он утратит право на отказ от договора;
в связи с услугами, которые оказаны Покупателю полностью, если перед оказанием услуг имеется согласие и признание Покупателя, что он утратит право на отказ от договора, когда Продавец полностью выполнит договор.

Куда можно вернуть товар?

Если вы хотите вернуть товар, рекомендуем сначала проверить это товар продавца kaup24.ee или других продавцов. Сделать это можно, открыв заказ в персональном аккаунте нажав на заказ, который хотите вернуть. Инструкции по заполнению формы возврата в личном аккаунте можно найти здесь. Заполняя форму возврата, покупатель может выбрать желаемый способ возврата (через курьерскую службу или через почтовый пакомат).

Товар также возможно вернуть, отправив его непосредственно продавцу.

Если Вы возвращаете товар ненадлежащего качества:

Если продавцом товара является kaup24.ee, то товар необходимо вернуть по адресу:
Получатель: Kaup24 - Returns;
Адрес: Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald, Harju maakond, 75306 и сообщите о ситуации продавцу kaup24.ee по э-майл адресу: pood@kaup24.ee.
Если продавцом товара является не Kaup24.ee, следуйте инструкциям, указанным в электронном письме, подтверждающем выполнение заказа.

Куда можно сдать устаревшие электрические или электронные устройства?

Электрические и электронные устройства содержат опасные вещества, которые представляют угрозу для окружающей среды и здоровья людей. Поэтому такие вышедшие из употребления изделия нельзя выбрасывать вместе с другими бытовыми отходами. Их можно сдать в ближайший пункт сбора: https://eesringlus.ee/kuhu-viia-vana-kodutehnika-ja-patareid/