Обслуживание клиентов

Товары, продаваемые на платформе Кaup24.ee, можно оплатить с помощью интернет-банка, наличными или банковской картой, платежной картой (Аpple pay, Google pay) или в лизинг.

Все доступные способы оплаты можно просмотреть в процессе оформления заказа на шаге «Оплата». Обратите внимание, что не все товары можно оплатить всеми доступными способами оплаты. Способы оплаты могут быть ограничены по усмотрению продавца.

См. информационную страницу (см. ниже).

https://kaup24.ee/ru/makseviisid

Возможные способы получения счета-фактуры по Вашему заказу:

1. Если покупатель указал свой адрес электронной почты при оформлении заказа, после оформления заказа покупателю будет отправлено электронное письмо.
2. Все счета, за выполненные заказы, Вы можете найти в своем аккаунте Kaup24. Чтобы загрузить счет за нужный Вам заказ, выполните следующие несколько шагов:

 Войдите в свою учетную запись, выберите «Выполнить/Вернуть» из списка заказов на https://kaup24.ee/et/o/history. После выбора заказа нажмите на синюю кнопку «Просмотр»
На открывшейся странице заказа нажмите «Счет» вверху, для загрузки счета-фактуры заказа.

На странице Kaup24.ee отмечены товары, которые можно купить и оплатить в рассрочку.
 
Возможные способы покупки в рассрочку:

• Рассрочка Inbank - оплата по выбранному и установленному графику меньшими суммами, включая проценты и другие сборы. Без платы за договор.
• Рассрочка Esto - оплата по выбранному и установленному графику меньшими суммами, включая проценты и другие сборы..
•  Оплата Inbank (Slice) тремя частями - оплата покупок на протяжении 3 месяцев, равными частями, без дополнительных комиссий.(Возможно только в рамках кампаний.)

ВАЖНО ПОДЧЕРКНУТЬ:

Договор рассрочки может заключить только физическое лицо;
Приобрести товары и услуги в рассрочку или оплатой частями можно на общую сумму не менее 50 евро и у одного и того же продавца. (например, если в корзине находятся товары от нескольких продавцов и их общая сумма составляет 50 евро, то оформить заказ в рассрочку невозможно. Заказы на товары каждого продавца разделяются и обрабатываются отдельно)
Договор рассрочки считается успешно заключенным после получения одобрения от лизинговой компании. При отсутствии уведомления банка - договор не заключен.

Дата доставки товара не влияет на дни оплаты в рассрочку и наоборот. Это означает, что платежи должны быть произведены в соответствии с подписанным договором и графиком платежей, а заказ будет доставлен отдельно, согласно срокам доставки, указанным продавцом.

Немедленное расторжение договора рассрочки при возврате некачественного/ненадлежащего товара или в течение гарантийного срока невозможно. В зависимости от причины возврата товара и условий возврата, договор рассрочки прекращается с момента подтверждения возврата продавцом товара:

14-дневный срок:
При возврате товара от продавца Kaup24 товар должен быть неиспользованным и внешний вид товара не должен быть изменен.
Если Вы возвращаете заказ от другого продавца, товар должен быть в оригинальной упаковке, со всеми оригинальными этикетками и защитными пленками, а сам товар должен выглядеть точно так же, как при покупке.

30-дневный срок:
Процесс гарантийного обслуживания продукции Kaup24 и других продавцов, когда выясняется, что продукция не подлежит ремонту или поставка необходимых запчастей невозможна.

Как оформить заказ «Оплата в рассрочку»?

Добавьте желаемые товары в корзину. Открыв корзину покупок, выберите желаемый способ доставки и выберите способ оплаты «Рассрочка».
Добавьте желаемые товары в корзину. Открыв корзину покупок, выберите желаемый способ доставки и выберите способ оплаты «Рассрочка».

Укажите срок, в течение которого Вы хотите оплатить рассрочку, и нажмите кнопку «Выбрать».
Проверьте информацию на этапе проверки заказа. Нажмите «Заказать».
Вы получите подтверждение того, что заказ был отправлен. Примерно в течение часа банк проверит заявку и уведомит клиента о положительном решении по электронной почте.

Если Inbank примет отрицательное решение, заявка будет передана в Esto.

Оплата криптовалютой доступна только в том случае, если стоимость каждого товара в вашей корзине превышает 20 €. Стоимость доставки, платформа и другие сервисные сборы не учитываются при расчёте этого лимита.

Как оформить заказ с оплатой криптовалютой?
1. Выберите способ оплаты

• После того как вы добавите товар в корзину и перейдёте к оформлению заказа, выберите способ оплаты «Оплата криптовалютой».
• Затем подтвердите согласие с условиями использования и выберите одну из поддерживаемых криптовалют.

2. Укажите действительный адрес электронной почты

Укажите актуальный адрес электронной почты. Мы отправим на него подтверждение оплаты, а также свяжемся с вами, если возникнут проблемы с платежом или потребуется оформить возврат средств.

3. Подтвердите согласие с условиями

Установите флажок, подтверждающий согласие с Условиями использования и Политикой конфиденциальности, затем нажмите кнопку «Оплатить».

4. Получите реквизиты для оплаты

После нажатия кнопки «Оплатить» будут отображены данные для перевода:

• Сумма — точная сумма, которую необходимо перевести (например, 0,02134 ETH).
• Адрес кошелька — уникальный адрес, на который необходимо отправить платеж (например, 0x5A6383...).
• QR-код — отсканируйте его, чтобы быстро выполнить перевод через криптовалютный кошелёк.
• Таймер — завершите оплату до окончания обратного отсчёта. После истечения времени ссылка и реквизиты для оплаты станут недействительными.

5. Для совершения платежа​​​​​​​

• Откройте свой криптокошелек.
• Скопируйте адрес или отсканируйте QR-код.
• Переведите точную сумму (например, 0,02134 ETH) на предоставленный адрес. Убедитесь, что комиссия сети оплачивается сверх указанной суммы. Полученная сумма должна полностью соответствовать сумме, указанной для оплаты.

6. Подтверждение платежа:

• Подождите, пока платеж будет подтвержден (это может занять несколько минут).
• Подтверждение оплаты будет отправлено на указанный адрес электронной почты.

Если вы отправили сумму больше необходимой

• Ваш заказ будет подтвержден. Мы свяжемся с вами по электронной почте и попросим указать адрес кошелька для возврата излишне перечисленных средств.
• Обратите внимание, что возврат может занять дополнительное время и сопровождаться комиссиями сети.

Если вы отправили сумму меньше необходимой

• Если система обнаружит, что полученная сумма меньше требуемой, вам будет предоставлено дополнительных 15 минут, чтобы доплатить недостающую сумму.
• Если недостающая сумма не будет оплачена в течение этого времени, мы автоматически отправим вам письмо о возврате уже полученной суммы.

Важно

• Отправляйте только выбранную криптовалюту (например, ETH) и только через соответствующую сеть (например, Ethereum). Отправка другой криптовалюты или использование другой сети может привести к безвозвратной потере средств.
• Перед отправкой средств внимательно проверьте адрес кошелька и сумму платежа.
• После создания адреса для оплаты изменить выбранную криптовалюту невозможно.

С условиями можно ознакомиться здесь: 
https://cryptoprocessing.com/ee/legal-hub-est/terms-of-use-en

Административный сбор в размере 1,99 евро взимается, если общая сумма заказа, за исключением стоимости доставки, составляет менее 19,99 евро. Административный сбор предназначен для покрытия расходов на подготовку товара и поддержание складских процессов.

Административный сбор добавляется автоматически. Вы можете увидеть добавленный административный сбор в размере 1,99 евро в Вашей корзине покупок.

Kaup24-Евро и скидки – общая сумма заказа рассчитывается до применения каких-либо скидок или Kaup24-Евро. Это означает, что если общая сумма корзины составляет 20,00 евро, но после применения скидки или Kaup24-Евро она снижается до 17,00 евро, административный сбор не будет взиматься.
 

Разделение заказов – если заказ разделен, административный сбор будет разделен поровну между каждым заказом. Если административный сбор не может быть разделен поровну, большая часть будет применена к первому заказу.