Обслуживание клиентов

После выбора товара нажмите кнопку «Добавить в корзину».

Нажмите на изображение тележки для покупок, как только Вы добавите все нужные товары в корзину.

Выберите, хотите ли Вы совершить покупку как гость или зарегистрироваться на Кaup24.ee.

Заполните необходимые данные. 

Код подтверждения будет отправлен на указанный Вами адрес электронной почты. Введите его на этом шаге:

Выберите предпочтительные способы доставки и оплаты и введите необходимую контактную информацию. Счет будет сгенерирован на основе данных покупателя. Обратите внимание, что во многих случаях изменить данные после размещения заказа невозможно.

На последнем шаге подтвердите, что Вы ознакомились с правилами покупки и нажмите кнопку «Заказать». 

Вот и все! Вы увидите номер своего заказа на экране, который Вы также получите по электронной почте. Письмо с подтверждением также будет содержать всю необходимую Вам информацию.

Предполагаемую дату доставки можно найти на странице kaup24.ee для каждого товара (см. ниже). Обратите внимание, что у всех товаров свои собственные даты доставки. Они также могут различаться в зависимости от способа доставки.

Обратите внимание, что сроки доставки являются предварительными. Сроки могут быть продлены в зависимости от времени фактического размещения заказа и оплаты. Окончательная дата доставки сообщается kaup24.ee при подтверждении заказа.

После подтверждения заказа Вы получите электронное письмо с точными данными о доставке (см. ниже).

О фактической доставке товара информируют курьеры (звонком или СМС) или система Кaup24.ee (по электронной почте или СМС). Пока эта информация не поступит к клиенту, получение товара невозможны.

Статус заказа указывает на текущий статус отправленного заказа.

Подан - Ваш заказ получен, но не подтвержден. Возможная причина - ожидание оплаты.
Подтверждено - Ваш заказ подтвержден и будет обработан в ближайшее время.
Ожидание от поставщика - Ваш заказ находится в обработке.
В процессе - заказ комплектуется на нашем складе,
Готов к отправке - товар передается для доставки (данный статус не означает, что товар уже доступен для получения в пункте самовывоза).
Передано курьеру - товар находится у курьера, передан для доставки.
Доступен к самовывозу - товар прибыл в конечный пункт назначения и его можно забрать (в зависимости от выбранного Вами способа доставки)
Выполнен - ​​заказ выполнен. Товар доставлен клиенту.

Отклонен - заказ был отменен покупателем или продавцом.

Вы можете отслеживать статус своего заказа в личном кабинете, в списке заказов, выбрав нужный заказ.

Товары, продаваемые на платформе Кaup24.ee, могут быть доставлены курьером на дом, в пакоматы, почтовые отделения, а также в пункт выдачи (крупногабаритные товары)

Цена доставки в почтовые отделения и почтовые автоматы фиксированная, независимо от веса отправления. Стоимость доставки на дом курьером рассчитывается в зависимости от веса товара.

Доставка возможна только на территории Эстонии.

Все возможные способы доставки можно найти на странице товара. Список способов доставки зависит от размера товара и опций, предлагаемых продавцом (см. ниже).

Способы доставки могут быть ограничены в зависимости от фактического размера товара, в целях безопасности или по усмотрению  продавца.

После оформления заказа способ доставки не может быть изменен на тот, который не указан на странице товара.

Выбрать способ доставки можно в корзине при оформлении заказа.

Чтобы приобрести товар от имени компании, Вам необходимо будет выполнить те же действия, что и для оформления заказа, но указав в качестве покупателя “юридическое лицо”.

Важно отметить:

• После размещения заказа выставляется предварительный счет. Окончательный счет выставляется только после завершения заказа (когда заказ оплачен и доставлен).
• После завершения оформления заказа зачастую невозможно внести исправления в счет, поэтому, пожалуйста, будьте внимательны и указывайте данные покупателя корректно.
• Гарантия на приобретенный товар действует 12 месяцев.
• Если Вы выберете оплату банковским переводом, платеж необходимо произвести в течение 30 дней.

Платформа Кaup24.ee также используется продавцами из других стран ЕС, поэтому может применяться нулевая ставка НДС. Чтобы узнать больше о продавцах на торговой площадке, см. здесь 

Как ввести данные  моей компании?

1. Войдите в свою учетную запись kaup24.ee;
2. Выберите нужные вам товары (добавить в корзину)
3. Нажмите кнопки «Купить» и «Продолжить».
4. После выбора способа доставки на шаге «Доставка» нажмите «Изменить контактные данные/Изменить покупателя» (см. ниже)

Найдите «Данные нового покупателя» или «Введите данные нового покупателя». Отметьте «Юридическое лицо» и введите необходимую информацию.

Нажмите «Ввести новые данные» или «Сохранить».

На обновленной странице «Доставка» проверьте, отображаются ли в столбце «Покупатель» правильные данные (компании).

Нажмите кнопку «Продолжить», чтобы завершить оставшиеся шаги.

Интернет-магазин/платформа www.kaup24.ee управляется не только Kaup24, но и другими продавцами.
Один и тот же товар может продаваться несколькими разными продавцами. Информация о том, у каких продавцов можно приобрести товар, приводится отдельно под каждым описанием товара (см. ниже)

Обратите внимание, что если Вы выбрали товары у нескольких разных продавцов, заказы на товары разделяются, и товары у каждого продавца заказываются отдельно. 

Пример, когда в корзине содержатся товары от нескольких разных продавцов:

Пример, когда в корзине находятся товары одного и того же продавца:

Невозможно объединить в одну корзину товары от разных продавцов.

Если выбранные товары принадлежат одному продавцу, заказ можно разделить только в том случае, если сроки доставки товаров в корзине существенно различаются. Это сделано для Вашего удобства, чтобы Вам не пришлось ждать более поздних поставок других товаров, которые Вам могут понадобиться уже сейчас.

Посетите наш outlet, чтобы получить лучшие предложения по акциям, товары со скидками и выгодные цены в следующих категориях:

Товары с поврежденной упаковкой

Это товары, упаковка которых была повреждена, как правило, во время транспортировки. Сами товары не повреждены и на них распространяется стандартный (двухлетний) гарантийный срок.

Товары с повреждениями

Товары с повреждениями — это товары, имеющие минимальные дефекты. Как правило, это товары с незначительными повреждениями, возникшими во время доставки или непродолжительного использования. Любые имеющиеся повреждения указываются в описании товара.
На поврежденные товары также распространяется 12-месячная гарантия.

Восстановленные товары

Это товары, которые были возвращены производителю после краткосрочного использования. Товары были проверены, восстановлены и на них распространяется гарантия производителя. Прибор, его части и функции находятся в полностью рабочем состоянии. Иногда могут появляться внешние признаки использования или незначительные царапины. Сортировка и переработка старой и отслужившей свой срок электроники экономит производственные затраты и природные ресурсы, а предоставление им второй жизни способствует сохранению окружающей среды.