Обслуживание клиентов
Проблемы с заказами
Важно отметить, что товар должен быть проверен в течение 14 дней с даты получения.
ПОЖАЛУЙСТА, СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ ЧЕРЕЗ ВИРТУАЛЬНОГО АССИСТЕНТА:
Если Вы получили заказанный товар с повреждениями (сломанный, со сколами, царапинами, погнутый и т. д.), пожалуйста, свяжитесь с нами через виртуального ассистента.
Для виртуального ассистента, пожалуйста, уточните:
- номер вашего заказа, а также имя и фамилию заказчика и адрес электронной почты, с которого был оформлен заказ.
- наименование поврежденного предмета;
- отправьте визуальные доказательства ущерба (видео или фотографии)
- если товар состоит из нескольких частей, укажите, какая именно часть повреждена.
Я получил(а) повреждённый товар. Могу ли я сразу обменять его на новый? К сожалению, немедленный обмен товара невозможен.
Каждый случай повреждения рассматривается индивидуально. После завершения оценки мы свяжемся с вами, чтобы найти подходящее решение данной ситуации.
Важно отметить, что товар необходимо осмотреть в течение 14 дней с даты получения.
ПОЖАЛУЙСТА, СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ ЧЕРЕЗ ВИРТУАЛЬНОГО АССИСТЕНТА:
Если вы получили проблемный заказ (доставлен другой товар, отсутствует товар, перепутаны детали, не хватает комплектующих и т. д.), пожалуйста, свяжитесь с нами через виртуального ассистента.
Для виртуального ассистента, пожалуйста, уточните:
- номер вашего заказа, а также имя и фамилию заказчика и адрес электронной почты, с которого был оформлен заказ.
- наименование товара и штрих-код товара
.png)
- отправить визуальные доказательства несоответствия (видео или фотографии)
- Если детали товара отсутствуют или перепутаны, укажите маркировку и количество деталей согласно инструкции по сборке.
Получив Ваше письмо, мы свяжемся с Вами, чтобы обсудить возможные варианты решения проблемы.
Могу ли я сразу обменять ошибочно доставленный товар на правильный? К сожалению, немедленный обмен товара невозможен.
После регистрации возврата и проверки всех обстоятельств мы свяжемся с вами, чтобы подобрать подходящее решение для данной ситуации.
Мы гордимся тем, что 97% заказов Kaup24.ee доходят до наших клиентов вовремя! Конечно, полностью избежать задержек невозможно.
Непредвиденные причины могут вызвать задержки заказа. В таком случае назначается новая дата доставки. В случае задержки заказа мы сообщим об этом покупателю по СМС и электронной почте (если указано).
В случае задержки Вашего заказа новую дату доставки также можно найти на странице заказа (список текущих заказов здесь)
Если новая дата доставки Вас не устраивает, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы постараемся предложить Вам альтернативный товар с более выгодным сроком доставки.
Если задержанный заказ стал совершенно неактуальным, Вы можете его отменить. Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, нажмите здесь