Обслуживание клиентов

При 14 дневном возврате товара советуем сначала проверить кто продавце товара, Kaup24 или другому продавцу . Это можно сделать, открыв заказ в своем аккаунте и найдя необходимую информацию в разделе «Продавец»..

В своем аккаунте kaup24.ee в разделе «Мои заказы» выберите заказ и нажмите «Просмотреть».

Если Ваш заказ оформлен без регистрации, то данные продавца, у которого был приобретен товар, Вы найдете в счете вашего заказа.

Для получения информации о том, как сделать возврат продукции kaup24.ee, нажмите здесь

Для получения информации о том, как сделать возврат товаров от других продавцов, нажмите здесь 

При возврате качественного товара в течение 14 дней расходы и риски, связанные с возвратом, несет покупатель.

Внимание! Возврат через интернет можно использовать только при 14 дневном возврате товара. Если возврат связан с дефектом/неверным товаром, то инструкцию по возврату найдете здесь:problemy-s-zakazami

Периоды возврата:

• 14 дней - товар должен быть неиспользованным и в идеальном состоянии.
• 30 дней - Дополнительная гарантия возврата денег, предлагаемая продавцом Kaup24, распространяется только на товары, приобретенные у этого продавца с использованием зарегистрированной учетной записи kaup24.ee. Упаковка товара должна быть неповрежденной, должна сопровождаться всеми подлинными этикетками и защитными пакетами и должна выглядеть точно так же, как при покупке.
• 40 дней для членов клуба Kaup24 
  Применяются те же требования к состоянию товара (как указано выше) 
• 60 дней для VIP-членов 
  Применяются те же требования к состоянию товара (как указано выше).

Вы можете вернуть товары с kaup24.ee, используя форму в Вашем аккаунте. В разделе «Мои заказы» выберите нужный Вам заказ и нажмите «Просмотреть». В верхней части открывшейся страницы найдите ссылку «Возвраты».

Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас способ возврата, заполнив форму.

Для получения полных инструкций по регистрации возврата нажмите здесь
 

При заполнении формы возврата, покупатель может выбрать желаемый способ возврата (возврат в магазин Kaup24.ee, возврат курьером или в пакомат, выбрав там курьера).

Также ты можешь вернуть товар от любого продавца, доставив его в магазин Kaup24.ee. Это бесплатный способ возврата как для качественных, так и для некачественных товаров. Адрес и часы работы магазина ты найдешь здесь.

Возврат через курьерскую службу:

Вы можете вернуть товар курьерской службой. Адрес отправки: Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 (получатель DLB Trading OÜ).

Пожалуйста, упакуйте товар надлежащим образом, чтобы избежать повреждений при транспортировке.

При возврате качественного товара в течение 14 дней расходы и риски, связанные с возвратом, несет покупатель.

Вы можете вернуть товар, купленный у другого продавца, в течение 14 дней. Упаковка должна быть целой, на товаре должны быть сохранены все оригинальные этикетки и защитные пакеты, а сам товар должен выглядеть точно так же, как при покупке.

Информацию о том, как вернуть товар, см. в письме о завершении заказа, отправленном на адрес электронной почты, который вы указали при заказе (или регистрации учетной записи). Письмо называется «Информация о заказе № <...> ». В нем нажмите на тег «Информация о возврате и гарантии» (см. ниже).

Откроется документ со способами и условиями возврата товара.

При возврате качественного товара в течение 14 дней расходы и риски, связанные с возвратом, несет покупатель.

На все товары, приобретенные физическим лицом, распространяется гарантия сроком на 24 месяца. Юридические лица имеют право на гарантию сроком на 12 месяцев.

На естественно изнашиваемые детали, такие как батареи и аккумуляторы, распространяется 6-месячная гарантия.

Большинство продуктов имеют авторизованный сервисный центр для обслуживания продуктов, купленных у нас. Вы можете самостоятельно найти сервисный центр по ссылке Поиск гарантийного сервиса. Если у Вас есть авторизованный сервисный центр, назначенный для Вашего продукта, мы рекомендуем вам продолжить общение напрямую с ним.

Приобретенные в Kaup24.ee товары Вы можете доставить в пункты выдачи заказов Kaup24.ee. Адреса и время работы пунктов выдачи заказов Вы найдете здесь.

Другие возможные способы возврата товара на проверку:

• Только при отправке курьерскими службами. Необходимо указать адрес: Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 (получатель DLB Trading OÜ).
• При отправке через почтовые отделения. Необходимо указать адрес: Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 (получатель DLB Trading OÜ).
• Если товар был приобретен у другого продавца , товар необходимо отправить по адресу, указанному в счете, для проверки гарантии.

К товару необходимо приложить бланк возврата*. Если у вас нет возможности распечатать бланк возврата, Вы можете написать информацию в свободной форме.

Когда гарантия не действует? 
Дополнительная информация здесь 

Сколько времени занимает гарантийный ремонт? 
Гарантийный осмотр и ремонт могут занять до 30 дней. Это зависит от сложности неисправности и наличия необходимых деталей.

Могу ли я выбрать возврат денег вместо гарантийного ремонта?
 Нет, бывшие в употреблении товары должны быть отремонтированы, если это возможно.

Когда возможен возврат средств за неисправный продукт? 
Возврат средств возможен только в том случае, если продукт не подлежит ремонту или если необходимые детали отсутствуют.

Буду ли я получать информацию о ходе гарантийной проверки/ремонта?
Процесс может быть подробно описан клиенту контакт-центром, если клиент изъявит такое желание.

Могу ли я сразу обменять неисправный товар на новый? После возврата или передачи товара нам его немедленная замена на новый товар невозможна.

Возврат поступит на счет клиента в течение максимального периода в 14 календарных дней с даты подтверждения. Однако, обычно получение возврата занимает 2-3 рабочих дня.

Клиент информируется о подтверждении возврата средств посредством СМС (см. ниже).

В большинстве случаев возврат средств будет осуществляться тем же способом, что и оплата за заказ. Возврат осуществляется на тот же банковский счет (кредитную карту) или на счет, указанный в форме возврата или указанный консультанту (устно или письменно).

Если заказ оформлен и оплачен от имени компании, то платеж возвращается на счет компании.

Как вернуть товары с помощью пакоматов Omniva?

Пожалуйста, упакуйте посылку правильно, чтобы не повредить возвращаемые товары во время транспортировки.
Прикрепите к посылке возвратную этикетку, которую распечатаете в почтомате Omniva. Код, необходимый для печати наклейки, будет отправлен на Вашу электронную почту после оформления возврата или будет в списке возвращаемых Вами товаров. Обязательно снимите или закройте оригинальную транспортную этикетку. 
Когда Вы приедете к терминалу, сделайте следующее:

• В главном окне выберите «Отправить посылку».
• Далее – «Предварительно оформленная».
• Введите номер посылки, полученной по электронной почте.
• Терминал распечатает наклейку об отправке.
• Приклейте наклейку и выберите «Добавить посылку с наклейкой».
• Сканируйте штрих-код посылки
• После того, как ячейка откроется, поместите внутрь посылку и закройте дверцу.
• Проверьте, действительно ли дверь закрыта.