Обслуживание клиентов

Сроки возврата:

• 14 дней - товар должен быть неиспользованным и находиться в оригинальной упаковке.
• Дополнительная гарантия возврата денег на товары, приобретённые у продавца Kaup24:
  • 30 дней — для участников программы Kaup24.
  • 40 дней — для участников программы лояльности “Kaup24 PLUS” (подробная информация здесь).
  • 60 дней — для участников программы лояльности “Kaup24 PLUS VIP” (подробная информация здесь) 

Товар должен быть неиспользованным, его упаковка — неповреждённой. В комплекте должны быть все оригинальные бирки и защитные плёнки. Товар должен находиться в том же состоянии, в котором он был приобретён.

Вы можете вернуть товары, используя форму в своем личном кабинете. В разделе “Мои заказы” выберите нужный заказ и нажмите “Смотреть”. В верхней части открывшейся страницы найдите ссылку “Bозврат товаров”.

При заполнении формы Вы сможете выбрать наиболее удобный способ возврата.

Полную инструкцию по регистрации возврата можно найти здесь. 

При заполнении формы возврата покупатель может выбрать наиболее удобный способ возврата (возврат в магазин Kaup24.ee, через курьерскую службу или через пакомат, выбрав доставку курьером).

Также Вы можете вернуть товар любого продавца, доставив его в магазин Kaup24.ee. Это бесплатный способ возврата как товаров надлежащего качества, так и товаров ненадлежащего качества. Адрес магазина и часы работы можно посмотреть здесь.

Возврат через курьерскую службу:

• Вы можете вернуть товар через курьерскую службу. Адрес для отправки: Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 (получатель DLB Trading OÜ).
• Пожалуйста, надежно упакуйте товар, чтобы избежать его повреждения во время транспортировки.
• При возврате товара в течение 14 дней расходы по его обратной отправке несет покупатель.

На все товары, приобретенные физическим лицом, распространяется гарантия сроком на 24 месяца. Юридические лица имеют право на гарантию сроком на 12 месяцев.

На естественно изнашиваемые детали, такие как батареи и аккумуляторы, распространяется 6-месячная гарантия.

Продление гарантии после ремонта:

• Для товаров, приобретённых начиная с 31 июля 2026 года, гарантийный срок автоматически продлевается ещё на 12 месяцев, если в течение гарантийного срока вместо замены товара был выбран гарантийный ремонт.
• Гарантийный срок продлевается только один раз для каждого товара, даже если в течение гарантийного срока товар ремонтировался по гарантии несколько раз.

Когда гарантия не действует? 
Дополнительная информация здесь 

Обратите внимание! Гарантия не распространяется на восстановление данных, сохранённых на устройстве (например, фотографий, видео, документов или других личных файлов). Клиент несёт ответственность за резервное копирование своих данных перед передачей устройства в гарантийное обслуживание.

Большинство товаров, приобретённых у продавца Kaup24, обслуживаются в авторизованном сервисном центре. Авторизованный сервисный центр можно самостоятельно найти по адресу: «Поиск гарантийного обслуживания». Если у Вас есть авторизованный сервисный центр, назначенный для Вашего продукта, мы рекомендуем вам продолжить общение напрямую с ним.

Приобретенные в Kaup24.ee товары Вы можете доставить в пункты выдачи заказов Kaup24.ee. Адреса и время работы пунктов выдачи заказов Вы найдете здесь.

Другие возможные способы возврата товара на проверку:

• При отправке курьером или из почтового отделения необходимо отправить по адресу:  Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald 75306 (получатель DLB Trading OÜ).
• Если товар был приобретен у другого продавца, товар необходимо отправить по адресу, указанному в счете, для проверки гарантии.

К товару необходимо приложить бланк возврата. Если у вас нет возможности распечатать бланк возврата, Вы можете написать информацию в свободной форме.

• Сколько времени занимает гарантийный ремонт? Гарантийный осмотр и ремонт могут занять до 30 дней. Это зависит от сложности неисправности и наличия необходимых деталей.
• Могу ли я выбрать возврат денег вместо гарантийного ремонта? Нет, бывшие в употреблении товары должны быть отремонтированы, если это возможно.
• Когда возможен возврат средств за неисправный продукт? Возврат средств возможен только в том случае, если продукт не подлежит ремонту или если необходимые детали отсутствуют.
• Буду ли я получать информацию о ходе гарантийной проверки/ремонта? Процесс может быть подробно описан клиенту контакт-центром, если клиент изъявит такое желание.
• Можно ли получить подменный товар на время гарантийного ремонта?
  Нет, на время гарантийной проверки или гарантийного ремонта подменный товар не предоставляется.
• Можно ли обменять неисправный товар на новый?
  Нет, неисправный товар нельзя сразу обменять на новый. Сначала товар необходимо передать на гарантийную проверку, в ходе которой будет определена причина неисправности. При возможности товар будет отремонтирован.

Возврат поступит на счет клиента в течение максимального периода в 14 календарных дней с даты подтверждения. Однако, обычно получение возврата занимает 2-3 рабочих дня.

Клиент информируется о подтверждении возврата средств посредством СМС (см. ниже).

В большинстве случаев возврат средств будет осуществляться тем же способом, что и оплата за заказ.

Если заказ оформлен и оплачен от имени компании, то платеж возвращается на счет компании.

Можно ли вернуть деньги на другой банковский счёт? Нет, Возврат денежных средств осуществляется на тот же банковский счёт или кредитную карту, с которой была произведена первоначальная оплата.

Как вернуть товары с помощью пакоматов Omniva?

Пожалуйста, упакуйте посылку правильно, чтобы не повредить возвращаемые товары во время транспортировки.
Прикрепите к посылке возвратную этикетку, которую распечатаете в почтомате Omniva. Код, необходимый для печати наклейки, будет отправлен на Вашу электронную почту после оформления возврата или будет в списке возвращаемых Вами товаров. Обязательно снимите или закройте оригинальную транспортную этикетку. 
Когда Вы приедете к терминалу, сделайте следующее:

• В главном окне выберите «Отправить посылку».
• Далее – «Предварительно оформленная».
• Введите номер посылки, полученной по электронной почте.
• Терминал распечатает наклейку об отправке.
• Приклейте наклейку и выберите «Добавить посылку с наклейкой».
• Сканируйте штрих-код посылки
• После того, как ячейка откроется, поместите внутрь посылку и закройте дверцу.
• Проверьте, действительно ли дверь закрыта.