14-дневное право на возврат

Выдержка из правил купли-продажи Kaup24.ee:

11.              ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

11.1.           Право на отказ от Договора и право замены Товара:

11.1.1.      Потребитель-Покупатель имеет право отказаться от Договора в течение 14 (четырнадцати) дней (с момента, указанного в пункте 11.1.3) без объяснения причин, уведомив Продавца или Kaup24.ee, который уведомляет Продавца о решении Покупателя отказаться от Договора. Осуществление этого права происходит в соответствии с положениями Закона об обязательственном праве (§§ 56, 56¹, 56², 56³ Закона об обязательственном праве).

11.1.2.      Право потребителя на отказ, предусмотренное статьей 56 Закона об обязательственном праве, не существует в случаях, предусмотренных частью 4 статьи 53 Закона об обязательственном праве. Среди прочего (без ограничения других оснований, предусмотренных в § 53 (4) Закона об обязательственном праве), Потребитель не имеет права отказаться от Договора, если:

a) Товар изготовлен с учетом личных потребностей потребителя;

b) Товар изготовлен в соответствии с условиями, предоставленными Потребителем;

c) Товар скоропортящийся или стареющий;

d) Товар был передан в запечатанной упаковке, затем был вскрыт после доставки и поэтому не подлежит возврату по причине защиты здоровья или гигиены;

e) Товарами являются газеты, журналы или другие периодические издания, если для заказа таких Товаров не заключен договор о продолжительности;

f) Товаром являются аудио- и видеозаписи или программное обеспечение в запечатанном футляре, если Потребитель вскрыл футляр.

11.1.3.      Срок 14 (четырнадцать) дней для права отказа от договора исчисляется следующим образом:

a) при заключении договора купли-продажи – со дня получения Покупателем или назначенным им лицом, за исключением перевозчика, заказанного Товара; 

b) если в одном заказе Покупатель заказал более одного Товара у разных Продавцов, и Товары доставляются отдельно, срок реализации права отказа начинается отдельно для каждого Продавца со дня, когда Покупатель или назначенное им лицо, за исключением перевозчика, получает соответствующие Товары Продавца; 

c) если Товар поставляется разными партиями или частями, со дня получения Покупателем или назначенным им лицом, за исключением перевозчика, последней партии или части; 

d) если заключен договор на регулярную поставку Товара на определенный срок, со дня получения Покупателем или указанным им лицом, за исключением перевозчика, первого Товара.

11.1.4.      При отказе от Договора Покупатель имеет право в качестве альтернативы обменять приобретенный товар на товар аналогичного другого размера, формы, цвета, модели или комплекта. В случае возникновения ценовой разницы при обмене товара Покупатель обязан произвести расчет с Продавцом по пересчитанным ценам. Уведомление Покупателя о желании воспользоваться правом на обмен приобретенного Товара должно быть направлено аналогично заявлению об отказе от Договора.

11.2.           Порядок отказа от договора и обмена товара

11.2.1.      Покупатель-потребитель имеет право обратиться к конкретному Продавцу, у которого был приобретен товар, или к Kaup24.ee, чтобы отказаться от заключенного с Продавцом Договора.

11.2.2.      Если Потребитель уведомляет Kaup24.ee об отказе от Договора, Потребитель должен сделать это одним из следующих способов:

a) заполнив образец формы отказа, доступный ЗДЕСЬ, и отправив его по электронной почте pood@kaup24.ee или

b) путем подачи другого недвусмысленного заявления об отказе, в котором указывается его желание отказаться от Договора.

11.2.3.      После получения уведомления Покупателя Kaup24.ee незамедлительно отправляет подтверждение о получении уведомления и уведомляет об этом Продавца.

11.2.4.      Если Покупатель отказывается от Договора до передачи ему Товара, Покупатель должен уведомить об этом по электронной почте pood@kaup24.ee, по телефону +372 615 0026 или оставив сообщение через форму, доступную на веб-сайте Kaup24.ee. Уведомление Покупателя оформляется как отказ от Договора, и Продавец уведомляется об этом.

11.2.5.      Покупатель обязан вернуть Товар не позднее 14 дней после подачи заявки об отказе. Покупатель может вернуть Товар, отправив его в магазины Kaup24.ee, вернув через курьеров Kaup24.ee, непосредственно Продавцу или по почте. Товар должен быть возвращен Продавцу по адресу, указанному в счете, выставленном Продавцом Покупателю, или через Kaup24.ee, который, в свою очередь, возвращает возвращенный Товар Продавцу. Порядок и условия доставки тяжеловесных товаров Продавцу (для оценки качества, изменения, ремонта или возврата Товара) согласовываются отдельно между Покупателем и Продавцом через Kaup24.ee по телефону или электронной почте или через Покупатель сам доставляет товар непосредственно Продавцу.

11.2.6.      В случае реализации Покупателем права отказа от Договора, денежные средства будут возвращены ему в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения заявления об отказе при условии, что возвращенный Товар поступил к Продавцу и соответствует условиям возврата. Деньги будут возвращены на банковский счет Покупателя, если Покупатель и Продавец не договорятся об ином.

11.2.7.      В случае отказа от договора Покупателю возмещаются: стоимость товара, при необходимости административный сбор, если он был применен, и расходы по доставке товара, понесенные потребителем. Если Покупатель выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого обычного способа доставки Товара, предлагаемого Продавцом, Продавец не обязан возвращать Покупателю стоимость, превышающую стоимость, связанную с обычным способом доставки.

11.2.8.      Если Покупатель желает воспользоваться правом на замену Товара, Продавец обязуется обменять Товар на Товар формы, размера, цвета, модели или комплектации, указанных Покупателем при получении Товара и отвечающих требованиям, изложенным в настоящем разделе. В случае отсутствия у Продавца Товара, пригодного для обмена, он обязан вернуть Покупателю уплаченные за Товар денежные средства в соответствии с положениями настоящего раздела.