Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business

(0) | Вопросы и ответы (0)

Спецификации:

Автор:	Frances Frei, Anne Morriss
Количество страниц:	272
Год публикации:	2012
ID товара:	13429771

Больше информации

33⁸⁵ €

Продавец: Bookstore Krisostomos 4.9

Предложения других продавцов (2):

47⁹⁸ €

58⁹⁹ €

В корзину

Ваш город

Заберите в Omniva посылочном автомате

23 апреля

0⁰⁰ €

Заберите в SmartPosti посылочном автомате

23 апреля

0⁰⁰ €

Заберите в почтовом отделении Эстонии

23 апреля

0⁰⁰ €

Доставим на дом

23 апреля

3⁹⁹ €

Внимание! Сроки доставки являются предварительными, так как cроки обновляются в зависимости от фактического времени размещения заказа и оплаты. Окончательный срок доставки указывается продавцом после подтверждения заказа.

Все способы доставки

Заберите в Omniva посылочном автомате

23 апреля

0⁰⁰ €

Заберите в SmartPosti посылочном автомате

23 апреля

0⁰⁰ €

Заберите в почтовом отделении Эстонии

23 апреля

0⁰⁰ €

Доставим на дом

23 апреля

3⁹⁹ €

Все способы доставки

Предложения других продавцов

Pro Baltic

47⁹⁸ € 62³⁹ €

KATARATA

58⁹⁹ €

Информация о продавце (2)

14-дневная гарантия возврата

Продавец: Bookstore Krisostomos 4.9

95% покупателей рекомендовали бы этого продавца.

Другие также интересовались

Описание товара: Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business

Most companies treat service as a low-priority business operation, keeping it out of the spotlight until a customer complains. Then service gets to make a brief appearance ? for as long as it takes to calm the customer down and fix whatever foul-up jeopardized the relationship.In Uncommon Service, Frances Frei and Anne Morriss show how, in a volatile economy where the old rules of strategic advantage no longer hold true, service must become a competitive weapon, not a damage-control function. That means weaving service tightly into every core decision your company makes.The authors reveal a transformed view of service, presenting an operating model built on tough choices organizations must make:? How do customers define ?excellence” in your offering? Is it convenience? Friendliness? Flexible choices? Price?? How will you get paid for that excellence? Will you charge customers more? Get them to handle more service tasks themselves?? How will you empower your employees to deliver excellence? What will your recruiting, selection, training, and job design practices look like? What about your organizational culture?? How will you get your customers to behave? For example, what do you need to do to get them to treat your employees with respect? Do you need to make it easier for them to use new technology?Practical and engaging, Uncommon Service makes a powerful case for a new and systematic approach to service as a means of boosting productivity, profitability, and competitive advantage.

Общая информация o: Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business

ID товара:	13429771
Категория:	Книги по экономике
Количество упаковок товара:	1 шт.
Размеры и вес упаковки (1):	0,02 x 0,16 x 0,23 м, 0,48 кг
Издательство:	Harvard Business Review Press
Язык публикации:	Aнглийский
Тип обложки:	Твердый
Формат:	Традиционная книга
Тип:	Книги по бизнесу
Raamat väljavõttega:	Нет
Автор:	Frances Frei, Anne Morriss
Количество страниц:	272
Год публикации:	2012

Больше информации

Изображения продуктов приведены исключительно в иллюстративных целях и являются примерными. Ссылки на видео в описании товара предназначены только для информационных целей, поэтому информация, которую они содержат, может отличаться от самого товара. Цвета, надписи, параметры, размеры, функции и/или любые другие характеристики оригинальных продуктов из-за их визуальных характеристик могут отличаться от реальных, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь со спецификациями продукта, приведенными в описании продукта.

Сообщить об ошибке в описании товара

Часто покупают вместе

Партнерские предложения

Рейтинги и отзывы (0)

Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business

Будьте первым, кто оставит отзыв!

Информация и правила

Этот товар могут оценить только его покупатели, зарегистрированные на Kaup24.ee.

Оценить товар

Вопросы и ответы (0)

Спросите об этом товаре у других покупателей!

Информация и правила

Задать вопрос

Ваш вопрос успешно отправлен. На этот вопрос будет дан ответ в течение 3 рабочих дней

Задайте вопрос о данном товаре

Вопрос должен состоять не менее чем из 10 символов

Я хочу участвовать в обсуждениях о товарах, которые я приобрел(-а)

Подать вопрос Отменить

Рекомендуем вместе с: Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business

Предложения других продавцов (2)

*Для предложений конкретного продавца действуют только те условия, которые указаны возле продаваемого им товара, и за всю информацию в них (включая цены) ответственен конкретный продавец.

Продавец: Pro Baltic 4.3

(893 oценки покупателей)

-23%

Заберите в Omniva посылочном автомате

15 апреля

0⁰⁰ €

Возможные способы доставки

47⁹⁸ € 62³⁹ €

В корзину

Продавец: KATARATA 4.6

(2036 oценок покупателей)

Заберите в Omniva посылочном автомате