Пожалуйста, не стреляйте в гонца! Гэри С. Гудман

Бывает ли у вас ощущение, что вы слишком много уступаете и сдаетесь, когда имеете дело с агрессивными людьми? Эта книга научит вас справляться с кризисными ситуациями - как лучше улаживать конфликты, как вести критический разговор с подчиненным, как отстаивать свои права, как вести себя с переменчивыми инвесторами. Кроме того, вы сможете справиться с 21 самой сложной ситуацией, возникающей при общении с деловыми партнерами и клиентами, например: вас уволили! Мы не можем вернуть вам деньги! Не пинайте меня! Я надеюсь, что моя книга станет для вас новым набором приемов общения в сложных и неизбежных деловых ситуациях. Я хотел привести конкретные примеры и тексты из реальной жизни, а также техники, которые вы можете использовать для импровизации в ситуациях, не описанных в этой книге.